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关于贵方采购的实验系统事宜,我方做如下承诺:

(一)售前承诺:

1.免费为客户提供相关产品的资料,包括产品手册、实验教材等。

2.定期为客户提供实验室建设、规划和产品推介等相关讨论及经验交流会议。

3.定期安排相关人员拜访客户,听取客户的建议:对具有代表意义的建议及时采纳并向客户反馈。

(二)售中承诺:

1.根据客户需要,免费提供产品演示活动。

2.免费为客户提供相关实验室建设的方案,包括实验规划、实验项目设计、实验教材编制等。

(三)售后承诺:

1.免费质保期期限:验收合格后三年。

2.免费质保期期限起计方式:自验收合格之日算起。

【免费质保期内承诺】

1.运输:免费为购买产品的客户负责运输、安装、调试,并试运行。

2.培训:根据客户需要,免费为客户提供产品使用、实验教学等培训。

3.资料:对已使用本公司产品的客户,可根据需要,提供与实验教学内容相配套的辅助资料,如:

(1)实验教学的电子版教材,可让学生直接在计算机上进行阅读、查看、分析与理解。

(2)实验教材word文档,便于老师对实验项目进行改编和完善,以提高实验教学水平。

(3)与实验箱完全相对应的教学实验参考等。

4.回访:一学期至少电话回访一次,一学年至少上门全面维护一次,确??突笛榻萄Ъ苹乃忱?。

6.为每个用户建立售后服务技术档案,便于及时地与用户沟通,更好地为用户服务。

7.定期向用户提供设备维护技术信息,便于用户及时地获取最新的设备维护技术,合理地配置、维护资源。提供最新的有关教学和实验信息。

【免费质保期满后承诺】

对于硬件实行终生跟踪维护,按照市场价格收取材料成本价格;对于软件终身免费升级。

(四)产品品质承诺

1.本公司提供的所有产品品质,均与产品宣传资料完全一致。

2.本公司每推出新一代产品,将对客户进行优惠升级;在软件方面,为客户进行免费升级。

(五)技术支持热线

如 客户有任何关于合同中所涵盖的产品技术问题,在工作时间内(8:30AM - 5:30PM,星期一至星期五,公共假期除外),我们将通过电话协助客户及时解决难题。我方售后服务中心将在收到客户电话后先由工程师诊断是否为软件问 题,如果是软件问题将通过电话解决,如果是硬件问题将在四个工作小时内作出响应,48小时内作出现场响应。对于现场无法解决的问题,及时提供备机,待故障 设备修复后再送返给客户。


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